Questions Fréquentes
VOUS TROUVEREZ ICI LES QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES,
QUI, NOUS L'ESPÉRONS RÉPONDRONT À VOS ATTENTES !
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via l'onglet "Contact" en remplissant le formulaire ou directement par téléphone au 06 19 66 11 60 ou par e-mail à l'adresse suivante : william@vignes-et-vins.com.
Quelles sont les horaires de la boutique ?
La boutique est ouverte du lundi au samedi, de 9h à 20h.
Êtes-vous ouverts les week-ends et jours fériés ?
Nous sommes fermés tous les dimanches ainsi que les jours fériés.
Êtes-vous ouverts pendant les vacances scolaires ?
Oui, nous sommes ouverts durant les vacances scolaires, excepté du 15 au 31 août inclus.
Est-il possible de se faire livrer le week-end et les jours fériés ?
Non, nos livraisons s'effectuent du lundi au vendredi hors week-end et jours fériés.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?
En cas d'absence, un avis de passage est déposé chez le destinataire afin qu'il reprenne contact avec le transporteur pour la livraison, ou lui proposant de retirer son colis au bureau de Poste le plus proche.
Est-il possible de livrer une commande dans un pays autre que la France ?
Cela dépendra du pays destinataire. Pour plus d'informations, nous vous invitons à nous contacter via l'onglet "Contact" en remplissant le formulaire ou directement par téléphone au 06 19 66 11 60 ou par e-mail à l'adresse suivante : william@vignes-et-vins.com.
Quels sont les moyens de paiement en ligne ?
Vous pouvez régler votre commande en ligne par Carte Bancaire ou par PayPal.
Y-a-t-il un minimum d'achat ?
Non, il n'y a pas de minimum d'achat. Sélectionnez vins et quantités comme bon vous semble !
Quels sont les modes et les prix de livraison ?
Le prix de la livraison diffère selon le poids et le choix de réception :
Quel est le délai pour retirer une commande en boutique ?
Vous disposez de 7 jours pour la récupérer à partir de la réception de l'e-mail indiquant que la commande est prête.
Comment obtenir une facture suite à ma commande ?
La facture sera disponible en ligne sur votre compte environ 4 jours après la date de votre commande.
Comment modifier l'adresse de livraison ?
Si la commande n'a toujours pas été expédiée, vous pouvez nous contacter via l'onglet "Contact" en remplissant le formulaire ou directement par téléphone au 06 19 66 11 60 ou par e-mail à l'adresse suivante : william@vignes-et-vins.com afin de procéder au changement.
Si la commande a été expédiée, nous vous invitons à contacter directement le transporteur (Colissimo) qui est en charge de votre livraison.
Comment annuler ma commande ?
Si la commande n'a toujours pas été expédiée, vous pouvez nous contacter via l'onglet "Contact" en remplissant le formulaire ou directement par téléphone au 06 19 66 11 60 ou par e-mail à l'adresse suivante : william@vignes-et-vins.com pour procéder à l'annulation de votre commande.
Si la commande a été expédiée, nous vous invitons à contacter directement le transporteur (Colissimo) qui est en charge de votre livraison ou de refuser la livraison lorsque celle-ci se présente à vous.
Est-il possible de se rétracter ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour annuler votre commande. Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter via l'onglet "Contact" en remplissant le formulaire ou directement par téléphone au 06 19 66 11 60 ou par e-mail à l'adresse suivante : william@vignes-et-vins.com.
Que dois-je faire si mon colis arrive en mauvais état ?
Vous devez refuser le colis pour casse, ou émettre une réserve directement auprès du livreur. N'hésitez pas à nous contacter via l'onglet "Contact" en remplissant le formulaire ou directement par téléphone au 06 19 66 11 60 ou par e-mail à william@vignes-et-vins.com. Une fois votre commande de retour dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement. Celui-ci peut prendre jusqu'à 5 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.
Je n'ai pas reçu la bonne commande / je n'ai pas reçu toute ma commande.
Nous vous invitons à nous contacter via l'onglet "Contact" en remplissant le formulaire ou directement par téléphone au 06 19 66 11 60 ou par e-mail à l'adresse suivante : william@vignes-et-vins.com.
Comment et quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre commande de retour dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement. Celui-ci peut prendre jusqu'à 5 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.
Comment gérer les notifications que je reçois ?
Vous pouvez gérer vos notifications dans la rubrique Mon compte > Abonnements.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Nous vous invitons à nous contacter via l'onglet "Contact" en remplissant le formulaire ou directement par téléphone au 06 19 66 11 60 ou par e-mail à l'adresse suivante : william@vignes-et-vins.com afin de procéder à la suppression de votre compte.