Question 1

Comment vous contacter ?

Accepted Answer

• Vous pouvez nous contacter via l'onglet "Contact" en remplissant le formulaire ou directement par téléphone au 06 19 66 11 60 ou par e-mail à l'adresse suivante : william@vignes-et-vins.com.(william@vignes-et-vins.com.)

Question 2

Quelles sont les horaires de la boutique ?

Accepted Answer

• La boutique est ouverte du lundi au samedi, de 9h à 20h.

Question 3

Êtes-vous ouverts les week-ends et jours fériés ?

Accepted Answer

• Nous sommes fermés tous les dimanches ainsi que les jours fériés.

Question 4

Êtes-vous ouverts pendant les vacances scolaires ?

Accepted Answer

• Oui, nous sommes ouverts durant les vacances scolaires, excepté du 15 au 31 août inclus.

Question 5

Est-il possible de se faire livrer le week-end et les jours fériés ?

Accepted Answer

• Non, nos livraisons s'effectuent du lundi au vendredi hors week-end et jours fériés.

Question 6

Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?

Accepted Answer

• En cas d'absence, un avis de passage est déposé chez le destinataire afin qu'il reprenne contact avec le transporteur pour la livraison, ou lui proposant de retirer son colis au bureau de Poste le plus proche.

Question 7

Est-il possible de livrer une commande dans un pays autre que la France ?

Accepted Answer

• Cela dépendra du pays destinataire. Pour plus d'informations, nous vous invitons à nous contacter via l'onglet "Contact" en remplissant le formulaire ou directement par téléphone au 06 19 66 11 60 ou par e-mail à l'adresse suivante : william@vignes-et-vins.com.(william@vignes-et-vins.com.)

Question 8

Quels sont les moyens de paiement en ligne ?

Accepted Answer

• Vous pouvez régler votre commande en ligne par Carte Bancaire ou par PayPal.

Question 9

Y-a-t-il un minimum d'achat ?

Accepted Answer

• Non, il n'y a pas de minimum d'achat. Sélectionnez vins et quantités comme bon vous semble !

Question 10

Quels sont les modes et les prix de livraison ?

Accepted Answer

• Le prix de la livraison diffère selon le poids et le choix de réception :

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Question 11

Quel est le délai pour retirer une commande en boutique ?

Accepted Answer

• Vous disposez de 7 jours pour la récupérer à partir de la réception de l'e-mail indiquant que la commande est prête.

Question 12

Comment obtenir une facture suite à ma commande ?

Accepted Answer

• La facture sera disponible en ligne sur votre compte environ 4 jours après la date de votre commande.

Question 13

Comment modifier l'adresse de livraison ?

Accepted Answer

• Si la commande n'a toujours pas été expédiée, vous pouvez nous contacter via l'onglet "Contact" en remplissant le formulaire ou directement par téléphone au 06 19 66 11 60 ou par e-mail à l'adresse suivante : william@vignes-et-vins.com (william@vignes-et-vins.com)afin de procéder au changement. 
 • Si la commande a été expédiée, nous vous invitons à contacter directement le transporteur (Colissimo) qui est en charge de votre livraison.

Question 14

Comment annuler ma commande ?

Accepted Answer

• Si la commande n'a toujours pas été expédiée, vous pouvez nous contacter via l'onglet "Contact" en remplissant le formulaire ou directement par téléphone au 06 19 66 11 60 ou par e-mail à l'adresse suivante : william@vignes-et-vins.com (william@vignes-et-vins.com.)pour procéder à l'annulation de votre commande.
 • Si la commande a été expédiée, nous vous invitons à contacter directement le transporteur (Colissimo) qui est en charge de votre livraison ou de refuser la livraison lorsque celle-ci se présente à vous.

Question 15

Est-il possible de se rétracter ?

Accepted Answer

• Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour annuler votre commande. Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter via l'onglet "Contact" en remplissant le formulaire ou directement par téléphone au 06 19 66 11 60 ou par e-mail à l'adresse suivante : william@vignes-et-vins.com.(william@vignes-et-vins.com.)

Question 16

Que dois-je faire si mon colis arrive en mauvais état ?

Accepted Answer

• Vous devez refuser le colis pour casse, ou émettre une réserve directement auprès du livreur. N'hésitez pas à nous contacter via l'onglet "Contact" en remplissant le formulaire ou directement par téléphone au 06 19 66 11 60 ou par e-mail à william@vignes-et-vins.com.(william@vignes-et-vins.com.) (william@vignes-et-vins.com.)Une fois votre commande de retour dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement. Celui-ci peut prendre jusqu'à 5 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.

Question 17

Je n'ai pas reçu la bonne commande / je n'ai pas reçu toute ma commande.

Accepted Answer

• Nous vous invitons à nous contacter via l'onglet "Contact" en remplissant le formulaire ou directement par téléphone au 06 19 66 11 60 ou par e-mail à l'adresse suivante : william@vignes-et-vins.com.(william@vignes-et-vins.com.)

Question 18

Comment et quand recevrai-je mon remboursement ?

Accepted Answer

• Une fois votre commande de retour dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement. Celui-ci peut prendre jusqu'à 5 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.

Question 19

Comment gérer les notifications que je reçois ?

Accepted Answer

• Vous pouvez gérer vos notifications dans la rubrique Mon compte > Abonnements.

Question 20

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Accepted Answer

• Nous vous invitons à nous contacter via l'onglet "Contact" en remplissant le formulaire ou directement par téléphone au 06 19 66 11 60 ou par e-mail à l'adresse suivante : william@vignes-et-vins.com (william@vignes-et-vins.com)afin de procéder à la suppression de votre compte.

Questions Fréquentes

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